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Geld-zurück-Garantie für Kontaktlinsen

Geld-zurück-Garantie

Wir bieten Ihnen eine Geld-zurück-Garantie für TopVue Kontaktlinsen

Wir ermutigen Sie, TopVue Kontaktlinsen eine Chance zu geben! Sollten Sie nicht zufrieden sein, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis, wenn der Rückversand innerhalb 60 Tagen erfolgt und die unten genannten Bedingungen erfüllt sind.

Zuerst informieren Sie bitte unseren Kundenservice per Telefon oder E-Mail an info@alensa.de. Unsere Mitarbeiter können Ihnen sagen, ob Sie die Kriterien erfüllen und werden Ihnen den Rücksendeprozess detailliert erklären.

Achtung: Bitte senden Sie uns die Linsen nicht zurück ohne den Kundenservice kontaktiert zu haben. Alensa übernimmt keine Verantwortung für verlorene Pakete, über deren Rücksendung wir nicht informiert wurden.

Bedingungen für den Rückversand:

  • Die Garantie gilt nur für TopVue Produkte!
  • Bitte beachten Sie, dass unsere spezielle 10+10 TopVue Aktion NICHT Teil der Geld-zurück-Garantie ist.
  • Returnierte Linsen müssen unbeschädigt, gut verpackt und entsprechend unser Bedingungen für den Rückversand versendet werden.
  • Die Rücksendung muss einen Nachweis des Kaufs bei Alensa.de enthalten (Rechnungskopie etc.)
  • Die Garantie findet im Falle eines Missbrauchs keine Anwendung, wie z.B. bei wiederholter Rücksendung von Kontaktlinsen desselben Typs und derselben Parameter.
  • Die Versandkosten bei Rückgabe von Kontaktlinsen trägt der Kunde.
  • Sie erhalten die Summe zurückerstattet, die Sie beim Kauf bezahlt haben, ungeachtet von zwischenzeitlichen Preisänderungen des Produktes.
  • Die Rücksendung muss die entsprechende Anzahl von Kontaktlinsen enthalten – siehe die folgende Tabelle:
Gekaufte Packung Anzahl zurück zu schickender Linsen
TopVue Daily (180 Linsen) 172 unbenutzte Linsen
TopVue Daily (90 Linsen) 86 unbenutzte Linsen
TopVue Daily (30 Linsen) 26 unbenutzte Linsen
TopVue Daily (10 Linsen) 8 unbenutzte Linsen
TopVue Elite+ (180 Linsen) 172 unbenutzte Linsen
TopVue Elite+ (90 Linsen) 86 unbenutzte Linsen
TopVue Elite+ (30 Linsen) 26 unbenutzte Linsen
TopVue Elite+ (10 Linsen) 8 unbenutzte Linsen
TopVue One+ (90 Linsen) 86 unbenutzte Linsen
TopVue One+ (30 Linsen) 26 unbenutzte Linsen
TopVue Air (6 Linsen) 4 unbenutzte Linsen
TopVue Premium (12 Linsen) 10 unbenutzte Linsen
TopVue Premium (6 Linsen) 4 unbenutzte Linsen
TopVue Monthly (6 Linsen) 4 unbenutzte Linsen
TopVue Monthly Plus (6 Linsen) 4 unbenutzte Linsen
TopVue Bi-weekly (6 Linsen) 4 unbenutzte Linsen
TopVue Premium for Astigmatism (6 Linsen) 4 unbenutzte Linsen
TopVue Premium for Astigmatism (3 Linsen) 2 unbenutzte Linsen
TopVue Air Multifocal (6 Linsen) 4 unbenutzte Linsen
TopVue Air Multifocal (3 Linsen) 2 unbenutzte Linsen
TopVue Air for Astigmatism (6 Linsen) 4 unbenutzte Linsen
TopVue Air for Astigmatism (3 Linsen) 2 unbenutzte Linsen
TopVue Color (10 Linsen) – mit Stärke 8 unbenutzte Linsen
TopVue Color (10 Linsen) -ohne Stärke 8 unbenutzte Linsen
TopVue Color (2 Linsen) – mit Stärke 1 unbenutzte Linse
TopVue Color (2 Linsen) – ohne Stärke 1 unbenutzte Linse
TopVue Blue Blocker (180 Linsen) 172 unbenutzte Linsen
TopVue Blue Blocker (90 Linsen) 86 unbenutzte Linsen
TopVue Blue Blocker (30 Linsen) 26 unbenutzte Linsen

Rücksendeadresse:

Bitte senden Sie die Linsen in einem stabilen Paket zurück damit diese nicht während des Transports beschädigt werden. Benutzen Sie bitte keinen Umschlag und senden Sie die das Paket an folgende Adresse.

Geld-zurück-Garantie Adresse Alensa.de
McPosta
Schlossplatz 1–2
08648 Schönberg

Achten Sie darauf eine Sendungsnummer für Ihren Rückversand zu erhalten, als Nachweis, dass Sie das Paket versandt haben! Unser Kundendienst wird Sie danach fragen, sollten Sie vermuten, dass das Paket verloren gegangen ist.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Adresse auf jedes Paket schreiben, dass Sie zu uns zurücksenden (Absenderadresse)! Das garantiert, dass das Paket im schlimmsten Falle an Sie zurückgesandt werden kann und nicht in einem Postlager verschwindet.

Bitte teilen Sie uns auch mit, ob Sie eine Gutschrift für Ihre nächste Bestellung wünschen oder eine Geldrückerstattung.

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#519
Dagmar

Guten Morgen! Ich wollte gerade eine Online Frankierung durchführen, bekomme aber ständig die Mitteilung, dass die PLZ nicht zum Ort passt ! Stimmt das denn so? VG DagmarWidera

#520
Alensa.de

Hallo Dagmar,

danke für Ihre Beiträge.

Die Bedingungen für den Rückversand mit der TopVue Geld-zurück-Garantie finden Sie hier.

Die Rücksendeadresse finden Sie ebenfalls auf dieser Seite. Gegebenenfalls kann es bei der Online-Frankierung Probleme mit dem Ort geben. Sie können dort auch Bad Brambach eintragen, vermerken Sie aber bitte „(OT Schönberg)“ dahinter.

Falls Sie noch weitere Fragen zum Rückversand haben, kontaktieren Sie gern unsern Kundenservice.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Alensa-Team

#518
Dagmar

Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte eine Packung zurückgeben da ich diese Linsen im rechten Auge absolut nicht vertrage! Bei der zweiten Packung habe ich leider nur noch eine Linse übrig da ich die andere Stärke auch bei dem rechten Auge ausprobiert habe um zu sehen, ob die Linsen tatsächlich unverträglich sind oder nicht. Ich bitte um einen Rücksendeschein ! Vielen Dank!

#512
Ute Ney

Meine Werte haben sich offenbar verändert. Muss die Topvue Air Multifokal zurücksenden, da die Sicht im Nahbereich nicht mehr scharf ist.

#513
Alensa.de

Hallo Frau Ney,

wir bedauern, dass die Linsen für Sie nicht passend sind.

Selbstverständlich können Sie diese zurückgeben. Lesen Sie sich dazu bitte genau die Bedingungen für die Geld-zurück-Garantie durch.

Dort finden Sie alle Informationen, die Sie für den Rückversand brauchen.

Sollten Sie dennoch Fragen haben, können Sie gern unseren Kundendienst direkt kontaktieren:

Tel.: 0341 – 452 910 07 oder info@alensa.de

Ihr Alensa-Team

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